よく見られるご質問
商品が届かない
ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
状況をお調べ致しますので、コールセンターにお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。
※通常、お申し込みから約3週間でのお届けとなっております。
※農産物等、お届け可能期間が設定されている商品につきましては、お届け可能期間に入ってからのお届けとなります。
また、天候・気候等によりお届け可能期間が前後する場合がございます。ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせの際にご連絡いただきたい項目】
・お申し込みハガキに記載されている各種番号(販売店No、贈り主様No、あなた様のID番号、コース等)
・お届け先のお名前
・お届け先のお電話番号
・ご希望商品の申込番号、商品名
・お申し込みいただいた日付
申込期限が切れてしまった
大変申し訳ございませんが、申込期限を経過してしまった場合は原則としてお申し込みを受け付ける事が出来ません。
また、これを理由とする返金等の対応も致しかねます。
ご了承の程、お願い申し上げます。
お申し込みハガキをなくしてしまった
カタログをお受け取りになられた際の情報で確認がとれましたら、そのままお電話もしくはお問い合わせフォームから商品のお申し込みをお受け致します。
カタログをお受け取りになられた際の情報が不完全または曖昧な場合は確認がとれない事がございますので、出来るだけ詳しい情報をお知らせください。
【お問い合わせの際にご連絡いただきたい項目】
・贈り主様のお名前
※ご結婚に関連してのギフトの場合は「ご両家名」「新郎様フルネーム」「新婦様フルネーム」があると確認がとりやすいです。
・カタログをお受け取りになられた時期
・お手元にあるカタログの名前
・ご希望商品の申込番号、商品名
・お客様（お届け先）のお名前、ご住所、電話番号
お申し込み前のご質問
申込期限が切れてしまった
大変申し訳ございませんが、申込期限を経過してしまった場合は原則としてお申し込みを受け付ける事が出来ません。
また、これを理由とする返金等の対応も致しかねます。
ご了承の程、お願い申し上げます。
お申し込みハガキをなくしてしまった
カタログをお受け取りになられた際の情報で確認がとれましたら、そのままお電話もしくはお問い合わせフォームから商品のお申し込みをお受け致します。
カタログをお受け取りになられた際の情報が不完全または曖昧な場合は確認がとれない事がございますので、出来るだけ詳しい情報をお知らせください。
【お問い合わせの際にご連絡いただきたい項目】
・贈り主様のお名前
※ご結婚に関連してのギフトの場合は「ご両家名」「新郎様フルネーム」「新婦様フルネーム」があると確認がとりやすいです。
・カタログをお受け取りになられた時期
・お手元にあるカタログの名前
・ご希望商品の申込番号、商品名
・お客様（お届け先）のお名前、ご住所、電話番号
ハガキの記入時に間違えてしまった
間違えた箇所に横二重線を引いていただき、余白部分に正しい内容をご記入ください。
欲しい商品が無いので、返金してほしい
贈り主様のお気持ちとしてカタログギフトをお届けしておりますので、返金等の対応は致しかねます。
カタログギフト内より商品をお選びいただき、お申し込みくださいますよう、お願い致します。
インターネットからの申し込みは可能ですか？
お申し込みハガキに「NET用キーコード」が印字されている場合は、インターネットからのお申し込みが可能です。
詳しくはお申し込みハガキをご参照ください。
カタログを受け取った本人以外からの申し込みは可能ですか？
可能です。
※ハガキからのお申し込みの場合は「最初にカタログを受け取られた方のお名前」欄に受け取ったご本人様のお名前をご記入ください。
※インターネットからのお申し込みの場合は「■譲渡人」欄に受け取ったご本人様のお名前をご記入ください。
電話での申し込みは可能ですか？
お申し込みハガキをなくしてしまった場合を除き、原則としてお電話でのお申し込みはお受け出来ません。
大変申し訳ございませんが、ご了承の程、お願い致します。
インターネットからのお申し込みについてのご質問
エラーコード：L001が表示される
ご記入いただいた番号のデータが見つからない時に表示されるエラーです。
ご記入いただいた内容に誤りが無いかご確認をお願い致します。
※店頭販売や葬儀等でご使用いただいたカタログギフトの一部はお客様のお手元にカタログが渡った時点でお申し込みハガキの有効化が出来ていない場合がございますので、ご記入いただいた内容に誤りが無いにも関わらずこのエラーが表示される場合は、最大2営業日程お待ちいただいてから今一度ログインを試してみていただければと存じます。それでも尚このエラーが表示される場合は、お手数をお掛け致しまして大変申し訳ございませんが、コールセンターにお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。
【お問い合わせの際にご連絡いただきたい項目】
・お申し込みハガキに記載されている各種番号(販売店No、贈り主様No、あなた様のID番号、コース等)
エラーコード：L003が表示される
NET用キーコードが間違えている可能性があります。
「1」と「I」、「0」と「O」、「2」と「Z」など間違えやすい文字もございますので、今一度ご確認をお願い致します。
エラーコード：L005が表示される
ご記入いただいた番号でデータは見つかりましたが、既にお申し込みをいただいているか、その他の理由でログイン出来ない状態となっております。
お申し込みをされた覚えの無い方で、このエラーが表示される場合は、コールセンターまでお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡お願い致します。
※インターネットからお申し込みいただいた直後に「戻る」等の操作をされた場合もこちらのエラーが表示されます。受付完了のメールが届いておりましたら受付は完了しておりますので、ご確認をお願い致します。
【お問い合わせの際にご連絡いただきたい項目】
・お申し込みハガキに記載されている各種番号(販売店No、贈り主様No、あなた様のID番号、コース等)
お申し込みハガキにNET用キーコードが無い
大変申し訳ございませんが、NET用キーコードが無いお申し込みハガキの場合は、インターネットからのお申し込みがいただけませんので、お申し込みハガキに必要事項をご記入の上、郵送またはFAXにてお申し込みをお願い致します。
お申し込み後から商品が届くまでのご質問
商品が届かない
ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
状況をお調べ致しますので、コールセンターにお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。
※通常、お申し込みから約3週間でのお届けとなっております。
※農産物等、お届け可能期間が設定されている商品につきましては、お届け可能期間に入ってからのお届けとなります。
また、天候・気候等によりお届け可能期間が前後する場合がございます。ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせの際にご連絡いただきたい項目】
・お申し込みハガキに記載されている各種番号(販売店No、贈り主様No、あなた様のID番号、コース等)
・お届け先のお名前
・お届け先のお電話番号
・ご希望商品の申込番号、商品名
・お申し込みいただいた日付
「再選択のお願い」というハガキが届いた
ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
お選びいただきました商品が、お手配出来なくなってしまった為にこのようなご案内をお送りさせていただきました。
QRコード付きの再選択のお願いのおハガキが届いた場合で、カタログからお選び直しされたい場合は、コールセンターまでお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡いただけましたら、カタログを再送させていただきます、
【お問い合わせの際にご連絡いただきたい項目】
・お申し込みハガキ又は再選択ハガキに記載されている各種番号(販売店No、贈り主様No、あなた様のID番号、コース等)
・（商品がお決まりの場合は）ご希望商品の申込番号、商品名
届いた商品についてのご質問
商品を別の商品と交換したい
交換の理由が、弊社の不手際による場合は、すぐに交換のお手配をさせていただきます。
交換の理由が、お客様都合による場合は、未開封の状態に限り、往復の送料をご負担いただけましたら対応が可能です。
※ただし、食品に関しましては対応出来ない場合がございます。
まずは、コールセンターにお電話いただくか、問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。
お問い合わせの際にご連絡いただきたい項目
・お申し込みハガキに記載されている各種番号(販売店No、贈り主様No、あなた様のID番号、コース等)
・お届け先のお名前
・お届け先のお電話番号
・交換の理由
・お手元にある交換前の商品の申込番号や商品名
・交換をご希望の商品の申込番号や商品名
その他のご質問
カタログに掲載されている商品を購入したい
大変申し訳ございませんが、カタログに掲載されている商品を個別にご購入いただく事は出来ません。